Suntem în era automatizării, a digitalizării și inteligenței artificiale. Și, profităm de tot ce ne poate ușura viața. În acest context, cumpărăturile online sunt tot mai prezente. Click-urile par să fie noua cheie a rezolvării cumpărăturilor, nevoilor noastre. Dar, lipsește ceva: relația umanizării dintre client și brand. Pentru că, putem folosi automatizarea, putem simplifica lucrurile, dar nu putem înlocui omul. Omul care ajută, nu vinde!

Ajută, nu vinde! Strategie de brand 

Avusesem o săptămână grea, foarte încărcată, intensă. Se adunaseră multe taskuri, vremea nu era nici ea prietenoasă, știți ce spun. Toate acestea îmi creaseră durei de cap, la propriu. De fapt, aveam o stare generală pe care nici nu știam exact cum să o definesc. Mă durea tot corpul, parcă și sufletul. 

Țineam o rețetă în geantă de câteva zile, dar nu mi-am făcut timp să o iau. Într-una din zile, am intrat într-o farmacie, cu gândul să iau rețeta și să plec. Poate era prescris ceva de genul ”pilula care rezolvă tot”. Epuizată, fără niciun chef, cu un nod ce-l simțeam în piept, am scos rețeta și am întins-o farmacistei de la ghișeu.

-Bună ziua! Vă rog, medicamentele de pe rețetă – i-am spus farmacistei. Farmacista, o doamnă plăcută, cu un halat impecabil, a răspuns la salut și a luat rețeta. S-a uitat la ea zăbovind puțin, apoi a ridicat ochii și m-a privit. Cu o privire altfel, care nu trecea pur și simplu prin mine. Nu era ca și cum nu mă vedea, avea ceva cald în privire.

Farmacista care ajută, nu vinde

-Ați mai luat tratamentul acesta? m-a întrebat. I-am răspuns că nu, era prima oară. A continuat, întrebând dacă sunt alergică la ceva, apoi a adăugat cu voce blândă.

-Știți că este destul de puternic și că poate da o stare de agitație? Dacă sunteți obosită, vă face mai mult rău decât bine.

Nu, nu știam și i-am spus asta. Câteva secunde am rămas nemișcată. Oare de la starea mea, imaginația îmi joacă feste? Nu-mi venea să cred ce se întâmplă: omului din fața mea îi păsa de mine!?! Nimeni nu mă mai întrebase până acum în sensul acesta, de grijă. Adică, cineva care ajută, nu vinde. I-am auzit din nou vocea caldă spunându-mi, ca între prietene:

”V-aș recomanda ceva mai ușor. O formulă mai blândă, dar cu același efect.” Am tresărit, ca și cum m-aș fi trezit dintr-un vis. Era real, în fața mea, unui om îi păsa cu adevărat de cineva care avea nevoie de sfatul său. De ajutorul său. I-am răspuns, da, accept. Nu m-a interesat cât costă, nu mă interesa să verific ca de obicei bonul. Îmi câștigase încrederea.

Lecția de umanitate din spatele brandului (sistemului)

Tot ce conta era doar că nu încercase, ca în majoritatea cazurilor să vândă și atât. Mai ales în sistemul medical, cel farmaceutic, care sunt reci, impersonale. Am tradus-o în altă cheie, cea de umanizare a brandului, a sistemului (farmaceutic, medical). Ea era omul care ajută, nu vinde medicamente, doar ca să-și atingă target-ul. M-am uitat la ecusonul prins pe pieptul ei, apoi i-am mulțumit.

Întâmplarea însă a persistat zilele următoare. Cât de mult a contat, ce impact puternic a avut asupra mea. Elena, acesta era numele farmacistei, și-a luat timp pentru mine. Pentru omul din fața ei. Omul, așa cum este el, cu temeri, cu gânduri, cu cearcăne și griji, nu clientul. A oferit soluții, a empatizat, în loc de a vinde. În ziua aceea, am plecat din farmacie cu o lecție extraordinară.

Învățasem ceva ce nu se învață la cursurile de comunicare, despre implicare reală, despre empatie. Am realizat că a fost mai mult decât un medicament. A fost o experiență care m-a dus cu gândul la alta. De data aceasta, cu un brand. Brand pe care îl știu de ceva ani, Depozit Virtual, cu experiență de 11 ani pe piață. Ani de succes și realizări frumoase.

Depozit Virtual – rebrandig făcut din inimă

Totuși, a ales să facă un rebranding. Însă, nu unul din acela clasic, cu logo nou, ci unul uman. Cu oameni, echipe și conversații reale în spatele fiecărei oferte. Cum povestesc chiar ei, în articolul pe care l-am citit pe nerăsuflate: rebranding făcut din inimă. Acolo precizează clar că nu și-au dorit o reinventare la nivel vizual. E mult mai profund, mai mult decât a vinde, e umanizare.

De ce am dat exemplu cele două experiențe, cu farmacista și Depozit Virtual? Deloc întâmplător. Ambele au în comun omul care ajută, nu vinde. Farmacista, omul care mi-a recomandat produsul potrivit, în loc să mi-l vândă pe cel mai scump. Depozit Virtual, brandul care comunică prin oameni, nu prin prețuri sau oferte. Ambele exemple pun omul în centrul poveștii. Ceea ce înseamnă că aleg să câștige încredere, să construiască relații. 

Cum se câștigă încrederea în om sau în brand

O farmacistă care nu îți dă ce ai pe rețetă fără să-i pese de tine, creează o relație deosebită. Construiește o legătură bazată pe încredere. Iar încrederea, nu se poate cumpăra, nu se vinde, se câștigă. De cealaltă parte, consultantul la Depozit Virtual care oferă informații clare despre produse. Spre exemplu, ajută să înțelegi de ce un produs accesibil, poate da rezultate mai bune decât unul premium. 

Tot despre încredere, siguranță și claritate este vorba. Deoarece, nu e doar despre a vinde niște materiale, ci despre relația creată. Despre autenticitatea pe care o recunoaștem când ni se vorbește clar, cu onestitate nu despre generare de tranzacții.

Depozit Virtual a transformat afacerea digitală, cu materiale de construcții, în poveste despre oameni. Unde fundația este formată din relații bazate pe încredere. Astfel, reușim să recunoaștem autenticitatea: când cineva alege să ne spună adevărul. În ciuda faptului că nu câștigă nimic pe moment.

Ce am învățat

Fiecare experiență vine cu o lecție pe care trebuie să o învățăm. De la Elena, pe care acum o numesc ”farmacista mea”, am învățat ce înseamnă implicarea. Este ceea ce se simte, nu se poate simula. Depozit Virtual mi-a transmis ideea că umanizarea unui brand înseamnă să pui omul pe primul loc. Nu vânzările cu orice preț, nu câștigul direct și imediat.

Înseamnă să găsești pe cineva care răspunde la întrebări cu răbdare, cu sinceritate, cu empatie. Pentru aceste lucruri vom reveni să cumpărăm. Nu pentru un Chatboat sau un sistem automat care nu poate citi tonul vocii. Care doar vinde. Pentru o prezență umană care va vedea oboseala și care va oferi încredere. Cu alte cuvinte, unde AI-ul nu are nicio șansă.

În concluzie

Ori de câte ori intru în farmacie, schimb câteva cuvinte cu Elena. În ceea ce privește alegerea unui brand țin cont tot de umanitate. De empatia, sinceritatea din spatele promisiunilor. În concluzie, brandul care alege umanitatea, se reconectează cu oamenii. Nu se reinventează, doar aleg această strategie de brand: umanizarea.

Articol înscris la SuperBlog 2025

Sursa foto: Depozit Virtual, pexels.

Multumesc pentru vizită!